Politica di rimborso e recesso

La presente politica disciplina rimborsi, cancellazioni e diritto di recesso per i servizi professionali offerti da Cyfanello S.r.l. Si applica ai contratti conclusi a distanza (online o tramite corrispondenza). Non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Ambito

Servizi coperti: consulenza strategica, audit indipendente, ottimizzazione continua, attività su base oraria. Sono esclusi eventuali corrispettivi di terze parti (strumenti analytics/adv, cloud, licenze), tasse e imposte.

Definizioni

“Consumatore”: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale. “Cliente business” o “B2B”: soggetto che agisce per finalità professionali. “Servizi” indica le prestazioni di Cyfanello.

Diritto di recesso (consumatori UE)

Termine: 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano.
Modalità: invio di una dichiarazione esplicita (email a [email protected]) indicando dati del contratto; è sufficiente una comunicazione chiara.
Effetti: rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.
Prestazioni già eseguite: se hai richiesto l’avvio del servizio durante il periodo di recesso, dovrai corrispondere un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento del recesso.
Eccezioni: il diritto di recesso è escluso per i servizi completamente eseguiti con il tuo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso; è altresì escluso per contenuti digitali non forniti su supporto materiale se l’esecuzione è iniziata con consenso espresso e accettazione.

Cancellazioni e rimborsi per clienti business (B2B)

Canoni mensili: disdetta con preavviso di 15 giorni rispetto alla successiva scadenza. Importi già fatturati non sono rimborsabili; su richiesta possono essere convertiti in crediti di servizio da utilizzare entro 6 mesi.
Setup una tantum: rimborsabile al 50% se la cancellazione avviene prima dell’avvio delle attività; non rimborsabile dopo l’avvio del lavoro pianificato.
Consulenza a ore: le ore non consumate vengono rimborsate integralmente; quelle eseguite sono dovute.
Ritardi imputabili al cliente: in caso di sospensione oltre 30 giorni per mancate approvazioni o accessi, il lavoro effettuato è fatturato e il residuo può essere ripianificato (senza rimborso) entro 60 giorni.
Inadempimento di Cyfanello: in caso di mancato rispetto di deliverable accettati o SLA, il rimedio consiste nella ri-esecuzione a nostre spese; ove impossibile, è previsto un rimborso proporzionale o un credito di servizio fino al 20% del canone del mese interessato.

Esclusioni dal rimborso

Spese e canoni di terze parti (strumenti, cloud, advertising) sostenuti per tuo conto.
Imposte, oneri bancari e differenze di cambio.
Lavori urgenti richiesti con meno di 24 ore di preavviso quando regolarmente eseguiti.

Chargeback e contestazioni

Prima di avviare un chargeback, contattaci: molte contestazioni si risolvono rapidamente con documentazione e chiarimenti. I chargeback non fondati possono essere oggetto di rivalsa dei costi sostenuti.

Procedura di richiesta rimborso

Invia una richiesta a [email protected] indicando numero d’ordine, servizi, motivo, eventuali evidenze.
Riceverai conferma di presa in carico entro 1 giorno lavorativo.
Valutazione entro 5 giorni lavorativi e proposta di rimedio: ri-esecuzione, credito o rimborso.
In caso di rimborso approvato, emissione entro 14 giorni tramite il medesimo metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

Normativa applicabile

La presente politica è regolata dalla legge italiana. Per i consumatori, si applicano le norme inderogabili del Paese di residenza. Foro competente: Milano, salvo quanto previsto per i consumatori. Questa policy integra e non sostituisce i termini contrattuali specifici concordati con il cliente.

Contatti per rimborsi

Cyfanello S.r.l. · Via Torino 21, 20123 Milano MI, Italia · Tel: +39 02 9475 3216 · Email: [email protected]